Ikuti urutan di bawah agar klaim mudah diperiksa. Yang paling penting: jangan kirim barang sebelum klaim disetujui admin.
Siapkan nomor order, tempat pembelian, nama toko, nama produk, serta foto atau video yang menunjukkan kendala.
Nomor order
Masukkan nomor order
Produk
Pilih produk yang bermasalah
Kendala
Jelaskan gejala produk
Gunakan produk terdaftar, cari dengan nomor order, atau pilih input manual jika pembelian tidak ditemukan di sistem.
Periksa kembali data dan lampiran, lalu kirim. Simpan nomor klaim yang muncul agar pengajuan tanpa akun tetap dapat dilacak.
Nomor klaim
UC-YYMMDD-XXXXXXX
Jangan mengirim produk sebelum klaim disetujui. Setelah disetujui, alamat pengembalian akan muncul pada detail klaim.
Status klaim
Menunggu review admin
Kemas produk dengan aman, kirim ke alamat yang tampil, lalu masukkan kurir dan nomor resi di Urban Care.
Kurir
Pilih atau ketik kurir
Nomor resi
Masukkan nomor pengiriman
Cek progres, notifikasi, diskusi, dan tracking langsung dari detail klaim. Solusi dapat berupa perbaikan, penggantian unit, refund, atau voucher.
Setelah solusi dan bukti pengiriman atau pembayaran tersedia, periksa hasilnya lalu tandai komplain selesai dan berikan penilaian.
Tahap terakhir
Selesaikan komplain
Data harus sesuai
Pastikan nomor order, produk, serta kontak customer benar.
Jangan kirim dulu
Alamat retur baru muncul setelah klaim disetujui.
Gunakan diskusi
Tanyakan perkembangan melalui diskusi pada detail klaim.
Urban Care